Öelda, et kliendid on iga ettevõtte tugisammas, oleks alahinnatud, sest nemad on see äri. Õnnelik kliendibaas võrdub eduka äriga. Paraku on suurepärase toote omamine vaid üks protsessi etapp. Järgmisena peate tagama, et teie klientidel oleks pidev juurdepääs toote kvaliteetsele toele. Kui toode ei vasta teatud klientide ootustele, peab ta suutma sellest teile teada anda ja saada asjakohast tuge.
Kasutajatugi on organisatsiooni üks kriitilisemaid osakondi, kuid paljud ettevõtted kukuvad siin läbi. Ma ei oska öelda, mitu korda olen toote ostmise vahele jätnud lihtsalt seetõttu, et ülevaates mainiti, et nende tugisüsteem on kehv. Kuidas siis tagada, et pakuksite parimat klienditeenindust? Noh, üks kindlamaid viise on tarkvara Help Desk juurutamine. See toimib keskse platvormina, kus teie toote kasutajad saavad tõstatada kõik oma probleemid.
Tarkvarakeskus Help Desk kogub erinevate kanalite klientide küsimusi ja päringuid, näiteks e-kirju, veebivorme, reaalajas vestlust või telefonikõnesid, ja koondab need seejärel hõlpsamaks haldamiseks ühte liidesesse. Osa tööriistu saab integreerida isegi sotsiaalmeediasse, võimaldades klientidel oma taotlusi Facebooki ja Twitteri kaudu saata. Seejärel tehakse päringud järjekorda, et neile vastamine oleks lihtsam ja kiirem.
Help Deski tarkvara toob sisse ka automatiseerimise aspekti. Saate konfigureerida tavaliste päringute automaatsed vastused, nii et te ei pea neile kõigile käsitsi vastama. Lisaks on tänu arenenud masinõppe tehnoloogiale võimalik kogu protsess automatiseerida kuni probleemide lahendamiseni. Kliendipäringute ja päringute tsentraliseeritud salvestamine võimaldab meeskondadel ka probleemide lahendamisel koostööd teha ja kõrvaldada piletite kitsaskoht.
Kasutajatugede kasutamine IT-toe jaoks
Lisaks tootetoe pakkumisele saab tarkvara Help Desk kasutada ka teie organisatsiooni IT-osakonnas teistele töötajatele tehnilise abi pakkumiseks. Kui kellelgi HR-is on probleeme arvutiga, saab ta lihtsalt pileti tõsta ja teda abistatakse ilma, et peaksite oma jaamast kolima. Aastal on kaebuse esitamise ja lahendamise vahelise aja märkimisväärne lühendamine ülioluline tootlikkuse suurendamine .
Efektiivsuse suurendamiseks ühendage Help Desk tarkvara kaugtöölaua tarkvaraga
Kui teil on oma klientidele kaebuste esitamiseks keskne platvorm, säästate neid tööjaamadest lahkumise vajadusest, kuid see ei kehti teie kohta. Mõni nende taotlus nõuab, et oleksite nende lahendamiseks füüsiliselt kohal. Välja arvatud, ei pea te seda tegema. Võite kasutada kaugtöölaua tarkvara, et pääseda lõppkasutajate masinale ja juhtida seda otse oma töölaualt. Meie postitust saate vaadata aadressil Parim kaugtöölaud või check out Dameware kaugtugi mis on meie parim valik.
Nagu näete, pole tugiteenuste tarkvara kasutamisest puudu. Et asju veidi kiirendada, vaatame lihtsalt individuaalset Help Deski tarkvara, mida neil pakkuda on. Märkate nende funktsionaalsusega palju sarnasusi, kuid on ka selgeid jooni, mis võivad lõpuks olla määravaks teguriks selles, kas valisite konkreetse lahenduse.
Kuigi enne seda me arvan, et peaksime midagi selgeks tegema.
Mis vahe on klienditoe ja teeninduslaua vahel?
Ma ütleksin, et eristamine on nimedest selge, kuid neid kahte terminit on pidevalt kasutatud vahetatult ja see võib segadusse ajada. Kasutajatugi on seotud lahenduste pakkumisega, näiteks klientide juhendamisega toote kasutamisel ja probleemide lahendamine mis tulenevad toote kasutamisest. Teeninduslaud on seevastu laiem ja keskendub teenusele tervikuna. Nii et lisaks juhtumite haldamisele hõlbustab see ka probleemide haldamist, IT-muudatuste haldamist ja uute teenusetaotluste haldamist. Põhimõtteliselt saab teeninduslauda endiselt kasutada kasutajatoena, kuid vastupidi pole see tõsi. Meie postitust saate vaadata kõige paremini Service Desk tarkvara paremaks mõistmiseks.
Ja nüüd meie peateema juurde. Siin on meie parimad valikud parimaks Help Deski tarkvaraks.
1. SolarWindsi veebitugi
Proovige nüüd SolarWindsi veebitoe on suurepärane soovitus, mis ühendab mitmeid funktsioone parima klienditoe saamiseks. See on ideaalne tööriist, kui juhite suurt äri ja teil on teenusetaseme leping (SLA), mida nende klientidega toetada. Enamik piletite ja taotluste haldamise ülesannetest, nagu pileti loomine, määramine, marsruutimine ja eskaleerimine, täidetakse kõik automaatselt, võimaldades teil rohkem keskenduda probleemide lahendamisele, mitte nende korraldamisele.
Veebitoe töölaud sisaldab teadmistebaasi, mida saate kasutada probleemi mitmekordse lahendamise vältimiseks. Siin saate luua ja salvestada juhiseid, mis reklaamivad iseteenindust. Lisaks on sellel tarkvaral võimalik kõiki klientide taotlusi võrrelda ja proovida nende vahel seost leida. See võimaldab teil mõlema jaoks eraldi välja mõelda ühe lahenduse, selle asemel et igaüks neist eraldi käsitleda.
Üks selle tarkvara intrigeeriv omadus, mida te enamikust teistest tugiteenustest ei leia, on sisseehitatud SLA rikkumishoiatus. Teile saadetakse tegelikud meeldetuletused selle kohta, et rikute oma teenusepakkujat.
SolarWindsi veebitugi
SolarWindsi veebitoe on loomulikult integreeritud Active Directory ja LDAP-ga, mis võimaldab teil rohkem juurdepääsu ja kliendiandmete hankimist AD-st veebi tugiteenuste juurde.
Varahalduse osas on sellel kasutajatoel automaatse avastamise funktsioon ja see aitab teil veelgi jälgida oma IT-komponentide seisundit ja kättesaadavust. Samuti värskendab see iga uue varade lisandumisega teie IT-inventari pidevalt ning sobib suurepäraselt võimsuse planeerimiseks. See võib anda kasulikke teadmisi varade edaspidise hankimise kohta. Kui teie riistvara, tarkvara ja muud IT-varad kasvavad jätkuvalt, saate juhtimisega kursis olemiseks linkida tugiteenuse kolmandate osapoolte tööriistadega, nagu JAMF Casper Suite, Absolute Manage ja Microsoft SCCM. Integreerimist toetatakse kastist välja.
Nagu teate, võib e-posti teel saadetud teenusetaotluste käsitsi teisendamine Help Deski piletiteks olla tüütu asi. Kuid see pole midagi, mida peaksite selle kasutajatoe pärast muretsema, kuna see muudab IMAP-, POP- ja Exchange-protokollid meilide piletiteks muutmiseks.
Mis on suurepärane tugiteenuste tarkvara, kui te ei saa selle efektiivsust mõõta? Veebitoe abil saate luua tagasisideküsitlusi, mida kliendid saavad täita pärast nende abistamist.
Siis viimase ja ka minu lemmikfunktsioonini. SolarWindsi veebipunkt pakub sujuvat integreerimist Dameware'i kaugtoega, mis võimaldab teil käivitada kaugveaotsingu ja probleemide lahendamise, ilma et peaksite tarkvarast väljuma.
2. Freshdesk
Proovige nüüd Freshdesk on veel üks populaarne tarkvara, millel on mitmeid muljetavaldavaid funktsioone. Tööriist teisendab kõik meilid automaatselt piletiteks ja korrastab need vastavalt kiireloomulisusele. Seejärel määrab ta need asjakohasele personalile, lähtudes mitmest tegurist, näiteks agendi praegusest töökoormusest, nende oskustest või lihtsalt ümarringi meetodi kasutamisest.
Piletid hoitakse meeskonna postkastis, kuhu pääsevad kõik meeskonnaliikmed neile kiireks lahendamiseks. Freshdeskil on spetsiaalne agent-kokkupõrke funktsioon, mis tagab, et mitu liiget ei tööta korraga piletiga. Lisaks võimaldab see lisada igale piletile märkmeid, mis näitavad selle praegust olekut. Nii saab iga agent, kes hiljem pileti üle võtab, teada, kust alustada. Agentide vahel suhtlemiseks kliendipäringute käsitlemisel peate Freshdeski integreerima Freshworks'i teise tööriistaga Freshconnect.
Freshdesk
Nagu ka SolarWindsi veebitoe teenus, võimaldab ka Freshdesk luua kohandatud vastuseid, mis saadetakse vastusena levinud küsimustele. Sellel on ka viis erinevate piletite vaheliste suhete loomiseks ja järelikult võimaldab teil kõigile neile anda ainsuse vastuse.
Freshdeski kaudu teavitatakse kliente ja esindajaid e-posti teel iga kord, kui piletil on tegevust. Lisaks saavad agendid teisendada piletivastused artikliteks ja salvestada need Freshdeski teadmistebaasi, et olla võrdluseks sarnaste tulevaste probleemide korral. Enne kui klient saab piletid esitada, esitatakse neile teadmistebaasist võimalikud lahendused, mida nad saavad ise probleemide lahendamiseks kasutada. Keeruliste probleemide kiireks lahendamiseks kasutab Freshdesk tõeliselt tõhusat tehnikat, mida nimetatakse vanema ja lapse piletimüügiks. See töötab nii, et probleem jaguneb erinevateks etappideks, mis seejärel esitatakse erinevate piletitena. Erinevad agendid saavad seejärel iga pileti eraldusvõime üle võtta.
Freshdesk on üks väheseid tööriistu, mis võimaldab taotlusi sotsiaalmeedia kaudu saata, pakkudes integreerimisi Facebooki ja Twitteriga. See võimaldab ka telefonitoetust, kus seadistate kõnekeskuse, salvestate ja jälgite kõnesid ning teisendate need seejärel piletiteks. Täiendavad toetatavad kanalid hõlmavad e-posti, vestlust ja otse teie ettevõtte veebisaidi kaudu.
Lõpuks sisaldab see tööriist mitmeid meetodeid, mida saate kasutada klienditeeninduse mõõtmiseks ja parandamiseks. Esimene on see, et klientidel on lubatud jätta tagasisidet ja hinnata teie teenuseid skaalal 1 (Äärmiselt rahulolematu) kuni 7 (Äärmiselt rahul). Teiseks kogub see üksikute agentide ja rühmade toimivusmõõdikud, mida saab aruanneteks genereerida ja analüüsida. Ja lõpuks saate jälgida piletite, trendide ja rühmade reaalajas andmeid, mis seejärel kogutakse ja kuvatakse tarkvara juhtpaneelidel.
Kahjuks pole Freshdeskil IT-varahalduse funktsioone ega pakuta võimalust integreeruda olemasoleva lahendusega. Selle asemel saate minna nende teeninduslauale Freshservice, mis sisaldab kõiki Freshdeski funktsioone, kuid nüüd varahalduse võimalustega.
3. ZenDesk
Proovige nüüd ZenDesk on võimas, kuid taskukohane Help Desk tarkvara, mis on teie paindlikkuse tõttu teie ettevõttega hõlpsasti laiendatav. Seda saab osta iseseisvalt või suurema Zendesk Suite'i osana, mis pakub rohkem funktsioone, näiteks klientide iseteeninduse haldamine, kampaaniaturundus ja analüüs. Tööriist toetab piletite esitamist sotsiaalmeedias ja peaaegu kõigil muudel kanalitel, mida võite ette kujutada, sealhulgas telefonikõned ja näost näkku suhtlemine. ZenDesk sobib enamasti tootetoe pakkumiseks ja seda kasutavad juba suuremad ettevõtted nagu Uber ja Airbnb.
Kokkupõrgete vältimiseks piletite käitlemisel lubab ZenDesk vastutavatel agentidel lisada piletile märkmeid, et oleks selge, millisel eraldusvõime tasemel see on. Sellel on ka sisseehitatud sõnumside, mis võimaldab agentidel klientide taotluste lahendamise ajal omavahel suhelda.
ZenDesk
ZenDesk võimaldab teil luua kohandatud töövood vastavalt sellele, kuidas olete teatud probleemi lahendanud. Töövoo saab seejärel käivitada automaatselt, kui ilmneb sarnane probleem. Selliste piletite puhul, mida töövoog ei ole rakendatav, lubab kasutajatoe abil pileti suunata teistele vastavate oskustega meeskonnaliikmetele.
ZenDeski kogukond on ka selle kasutajatoe suurepärane osa ja eristab seda enamikust teisest tarkvarast. Lisaks juhenditele, mille lisate teadmistebaasi, saavad kasutajad ka kogukonna liikmetelt abi paluda ja järelikult oma probleemid lahendada ilma, et peaksite kaasama teie tugipersonali.
ZenDesk toetab kohe kastist väljas üle 100 integreerimise, mis võimaldab teil selle linkida teiste juba installitud ärilahendustega, näiteks CRM ja Cloudi salvestusruum. Sellest on abi ka selle integreerimisel kolmanda osapoole varahaldustarkvaraga, kuna ZenDesk ei toeta seda funktsiooni loomulikult. Help Deskil on spetsiaalne mobiilirakendus, mis tähendab, et agendid saavad klientide kaebustega tegeleda peaaegu kõikjalt.
4. ManageEngine Service Desk Plus
Proovige nüüd ManageEngine Service Desk on erinevalt kõigist teistest tööriistadest, mida oleme üle vaadanud, kuna see pole traditsiooniline Help Deski tarkvara. See on teeninduslaud, mis järgib täielikku ITIL-i standardit ja mida kasutatakse IT-teenuste haldamise hõlbustamiseks. Kuid see on just siis, kui tellite ettevõtte versiooni. Meie ülevaatamiseks soovitan teeninduslaua Professional väljaannet. See toetab juhtumite haldamist, omab iseteenindusportaali, teadmistebaasi ja sisaldab ka varahalduse võimalusi.
See klienditeenindus sobib enamasti teie ettevõtte töötajatele IT-toe pakkumiseks. See võimaldab teil isegi luua tarkvara mitu eksemplari oma ettevõtte erinevate osakondade jaoks. See tähendab, et finantsvaldkonnas töötav inimene saadab oma taotlused rahandusele orienteeritud liidese kaudu. Ja seda teevad ka personalitöö või turunduse valdkonna inimesed. Kõik piletid saadetakse siiski ühte hoidlasse, kust saate need suunata vastavate agentide juurde.
ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine Service Desk kasutab piletite määramiseks Round-Robini ja koormuse tasakaalustamise tehnikaid. Täieliku läbipaistvuse tagamiseks saavad kliendid pidevalt e-posti või SMS-teateid, teatades neile piletite hetkeseisust.
ManageEngine Help Deski teine tore asi on see, et selle funktsionaalsuse laiendamiseks saab seda hõlpsasti teiste rakendustega integreerida. Näiteks linkides selle teenusega ManageEngine Analytics Plus, peaksite suutma visuaalselt esindada teeninduslaua jõudlusandmeid, mis aitavad teil mõõta selle tõhusust ja parandada ka teenuseid. Kuigi seda on võimalik saavutada ka klientide tagasiside kogumisega sisseehitatud uuringute kaudu.
Sellel kasutajatoel on Androidi ja iOS-i rakendus, mis võimaldab agentidel piletite ja taotlustega kõikjal hakkama saada.
5. Jira teeninduslaud
Proovige nüüd Jira on ka teeninduslaud, kuid see on suurepärane valik kasutajatugede funktsioonide jaoks. Selle üks peamisi põhjusi on nii õiglane hinnakava kui ka lihtsustatud kujundus, mis muudab selle hõlpsasti valdavaks. Tööriist saab pileteid ja taotlusi vastu võtta mitmelt kanalilt, sealhulgas sissepääsudelt, ja aitab teil neid siis korraldada, et agendid saaksid piletitega hõlpsasti hakkama, sõltuvalt nende prioriteetsusest.
Automatiseerimine on selle tööriista põhiomadus ja saate luua kohandatud vastuseid, mis saadetakse teatud piletite ja taotluste korral. Iseteeninduse hõlbustamiseks võite luua ka juhendeid ja neid teadmusbaasi salvestada.
Jira teeninduslaud
Jira teeninduslaud sisaldab ka varahalduse võimalusi. Sellel on selle funktsiooni jaoks isegi spetsiaalne rakendus. Rakenduse kaudu saate avastada kõik varad, mis asuvad teie võrgus ja väljaspool seda, ning seejärel saate luua seose lõppkasutaja kogutud varade ja piletite vahel.
Jira Service Deski saab linkida ka Jira tarkvaraga - teise tarkvaraga, mille Atlassian on loonud, et tutvustada projektijuhtimise funktsioone ning võimalust jälgida vigu ja muid probleeme teie IT-keskkonnas. Nüüd saavad teie tugipersonal teha arendusmeeskonnaga koostööd tagamaks, et probleemi algpõhjus on kiiresti leitud ja pilet kiiresti lahendatud. Jira võimaldab teil tugiteenuse linkida teiste kolmandate osapoolte lahendustega nende tugeva API kaudu. Veelgi parem, saate luua oma pistikprogrammid nende Rest API-ga.
![Windows 10 menüü Start ei tööta [Paranda]](https://jf-balio.pt/img/how-tos/39/windows-10-start-menu-not-working.jpg)