Kuidas pakkuda klienditoe veebitoe abil?

Kuidas On



Proovige Meie Instrumenti Probleemide Kõrvaldamiseks

Ettevõtted on sisenenud digitaalsesse maailma ja igal uuel ettevõttel on veebipõhine esindatus. Toote müümiseks peate tegema turundust natuke õigesti. Kui tarbijad on tootest teadlikud, ostavad nad selle kindlasti vastavalt oma vajadustele. Kuid teie töö ja võitlus ei lõpe siin. See on vaid algus. Hea klienditoesüsteemi olemasolu on tänapäeva maailmas hädavajalik. Kui klient on silmitsi probleemiga või ei tea, kuidas toodet õigesti kasutada, peaks aitama klienditoe keskus. See on pigem oluline, sest rahulolev klient viib eduka ärini.



Veebi tugiteenused



Niisiis, kuidas selles veenduda? Kõige turvalisem viis suurepärase klienditoe pakkumiseks on tarkvara Help Desk juurutamine. Päeviti oli klienditoe pakkumine üsna suur ülesanne, kuna puudusid automatiseeritud tööriistad ja tehnilised kutid pidid abistama iga klienti eraldi ja see kulutaks palju aega. Tänu nüüd automatiseeritud tööriistadele saate sellega seotud probleeme lahendada ühtsena ja pakkuda vajaliku lahenduse. See kiirendab loomulikult asju ja sellest tulenevalt ka palju rahulolevaid kliente. Sel eesmärgil kasutame Veebi tugiteenused tarkvara, mille on välja töötanud SolarWinds Inc, mis on Ameerika ettevõte, kellel on kogemusi võrgu- ja süsteemihalduses.



viga 1053

Veebitoe installimine

Enne kui alustame artikliga ja näitame teile, kuidas klienditoesüsteemi seadistada, peate tarkvara hankima Solarwindi veebisaidilt. Suund see link ja laadige tööriist alla, klõpsates nuppu Laadige alla tasuta prooviversioon Nõutava teabe esitamine. Kui olete valmis, järgige allolevaid juhiseid:

  1. Väljavõte .zip-fail suvalisse soovitud kohta ja seejärel navigeerige sinna.
  2. Käivitage .exe-fail installiviisardi käivitamiseks.
  3. Kui seadistamine on alanud, klõpsake nuppu Järgmine .
  4. Klõpsake nuppu, kuhu soovite tarkvara installida Valige . Seejärel klõpsake nuppu Järgmine .

    WHD installimine

  5. Valige, kas soovite toote ikoone. Samuti, kui soovite luua ikoone Kõik kasutajad , märkige allolev ruut. Klõpsake nuppu Järgmine .
  6. Vaadake installi kokkuvõtet ja klõpsake siis Installige .
  7. Oodake, kuni Web Help Desk installimise lõpule viib.
  8. Kui installiprotsess on lõpule jõudnud, hakkab see teie süsteemi jaoks veebi tugiteenuseid automaatselt konfigureerima.
  9. Kui see on tehtud, palutakse teil pöörduda WHD veebikonsooli poole.
  10. Kui teil on olemasolev andmebaas, valige Kasutage kohandatud SQL-i andmebaasi ’Ja lisage nõutavad väljad. Seejärel klõpsake nuppu Järgmine .

    WHD andmebaas



  11. Pärast seda E-posti kontod lehel andke e-posti konto (veenduge, et see pole isiklik e-posti konto). Kui olete valmis, klõpsake nuppu Järgmine .
  12. Nüüd on aeg luua administraatori konto. Klõpsake nuppu Järgmine .

    Administraatori konto loomine

  13. On Taotluste tüübid lehel valige, milliseid taotlusi saavad kliendid pileti vormistamisel esitada. Kohandatud päringute tüüpe saate lisada, klõpsates nuppu Lisa päringu tüüp '.
  14. Samuti saate päringutüüpe muuta, valides need ja klõpsates nuppu Muuda . Siin saate muuta päringu tüübi prioriteeti koos muude võimalustega.

    Taotluse tüübi muutmine

  15. Kui olete valmis, klõpsake nuppu Lõpetama .
  16. Nüüd oodake, kuni konfigureerimisviisard on lõpule jõudnud.

Veebitoe seadistamine

Nüüd, kui Web Help Desk on teie süsteemi edukalt installitud ja olete põhikonfiguratsiooni teinud, on aeg alustada Web Help Deski seadistamist. Siin arutame kliendikontosid ja tehnikakontosid, et saaksite hakata pakkuma piletituge. Kui sulgete veebibrauseri kogemata, pääsete veebipõhisele veebiliidesele hõlpsalt juurde, tippides http: // hostnameOrIPAddress: port .

Kliendi valikud

Esimene asi, mida peate tegema, on määratleda kliendi valikud, kui Web Help Desk veebiliides on laaditud. Seda saab teha järgides antud juhiseid:

  1. Klõpsake tööriistaribal nuppu Seadistamine ja seejärel klõpsake vasakul küljel nuppu Kliendid> Valikud .
  2. Siin saate kliendi võimalustega segamini ajada.

    Kliendi valikud

  3. Võite lubada klientidel kontosid teha või lubada ainult siis, kui nende e-kirjad vastavad domeenile, mille peate aktsepteerituks.
  4. Võite ka kliendile e-posti saata, kui tema konto on loodud. Nõua e-posti aadressi kinnitamist, kui klient on konto loonud.
  5. Kliendi load pakutakse ka allpool, mida saate vastavalt oma eeskirjadele muuta.

Märge:

Veebitoe abil saate kliendikontosid ka käsitsi luua, minnes tööriistaribal asuvale kliendile ja klõpsates seejärel nuppu Uus klient '.

Tehnikakonto ja valikud

Kui olete kliendi valikud lõpetanud, on aeg seada tehnilised kontod ja valikud. Saate luua tehnikakontosid ja seejärel seada tehnikakontodele õigused. Tehnikakonto loomiseks tehke järgmist.

  1. Tehnikakonto loomiseks minge lehele Seadistamine tööriistaribal.
  2. Seejärel klõpsake vasakul küljel nuppu Tehnikad ja seejärel klõpsake uuesti nuppu Tehnikad rippmenüüst.
  3. Kliki Uus .

    Tehnikakonto loomine

  4. Esitage nüüd kogu vajalik teave, näiteks Eesnimi , Perekonnanimi , e-posti aadress , kasutajanimi .
  5. Valige konto tüübi ees Konto tüüp rippmenüüst.
  6. Võite määrata ka a Juhendaja kontole.
  7. Tehnikale juurdepääsu võimaldamiseks Veebitoe kliendiliides , linkige konto kliendikontoga.

    Tehnikakonto üksikasjad

  8. Kui soovite, et veebitoe teenus ei saaks tehnikale pileteid saata, kui ta pole plaanis tööle minema, tehke linnuke Täpsustage töögraafik ja esitage üksikasjad.

    Tehnikakonto üksikasjad

  9. Kui olete kõigega valmis, klõpsake nuppu Salvesta .

Nüüd tehniliste lubade haldamiseks klõpsake lihtsalt tehnilistel lubadel ja muutke neid vastavalt oma vajadustele.

Tehnikagruppide loomine

Erinevate tehnikakontode määramiseks saate luua ka tehnikarühmi. Selleks järgige juhiseid.

  1. Klõpsake tööriistaribal nuppu Seadistamine ja seejärel navigeerige saidile Tehnikad> Tehnikagrupid .
  2. Kui soovite olemasolevat tehnikarühma muuta, klõpsake lihtsalt rühma.
  3. Kui soovite lisada uue tehnikarühma, klõpsake nuppu Uus .

    New Tech Groupi lisamine

  4. Andke Grupp nimi, valige Grupijuht .
  5. Soovi korral saate lubada Kui pileti asukoht kuulub asukoharühma, eelistage asukoharühma haldurit ’Variant, mis on iseenesestmõistetav.

    Uue tehnikarühma üksikasjad

  6. Klõpsake nuppu Salvesta .

Taotlustüüpide loomine

Veebitoe abil saate luua erinevaid päringutüüpe ja määrata need seejärel Tech Groupsi. Päringu tüübi loomiseks toimige järgmiselt.

  1. Kliki Seadistamine tööriistaribal ja seejärel minge lehele Piletid > Taotluste tüübid .
  2. Kliki Uus .
  3. Andke Taotluse tüüp nimi, valige Vanem tüüp , valige Tech Group see peaks selliste päringutüüpidega hakkama saama.

    Taotluse tüübi loomine

  4. Võite valida ka prioriteet päringu tüübist.
  5. Kui olete kõigega valmis, klõpsake nuppu Salvesta .

Piletivalikute määratlemine

Lõpuks saate määratleda ka piletivõimalused. Need on vaikesätted, mis kehtivad igale piletile. Piletivalikud saate üle vaadata, järgides antud juhiseid:

Outlook blokeeris juurdepääsu järgmistele potentsiaalselt ohtlikele manustele
  1. Kliki Seadistamine tööriistaribal ja seejärel vasakul küljel minge Piletid > Valikud .

    Piletivalikud

  2. Vaadake üle kõik piletivõimalused ja tehke muudatused vastavalt soovile. Kui olete valmis, klõpsake nuppu Salvesta .
5 minutit loetud